光阴荏苒，时光流逝，2017年转瞬即逝，2018年已经来到。红星美凯龙全体员工，在公司各级领导的带领下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。
2018年1月4日，红星美凯龙2017年度总结暨2018年目标行动大会在红星项目的五楼大会议室隆重召开，商场领导及全体员工全部参加此次会议，总结回顾2017年的商场整体经营情况，明确2018年的发展目标以及工作方向。会上，红星美凯龙总经理助理徐凤翔开场致词，徐总首先肯定了商场2017年的经营情况，元旦大促、2天来了、鲁班节等等所有活动的完美落幕与各部门的配合是密不可分，徐总勉励全体员工共同创造更大的经营利润及社会价值，与商场一同成长。面对现阶段成果，我们应该继续努力前行，更上一层楼。
随后，各部门负责人就2017年度总结及2018年目标行动计划进行了一一汇报。其中，客服部门提倡“更好的日常，家居维保免费约”服务新模式，将家居保养带进千万家。神圣的责任融于日常服务之中,理想的丰碑应从点点滴滴铸起。商场秉承服务至上的经营理念，不断提升顾客的购物体验度。2017年商场推出了免费上门顾客服务活动，包括床垫除尘除螨、地板清洁打蜡、皮沙发清洁打蜡、实木家具清洁打蜡等家居保养类，2017年累计联合30余个品牌参与活动，共为247位顾客保养爱家，得到了顾客一致的好评。2018年客服部提出会继续提供此项服务，并要求内部员工、领导层一同参与进来，近距离接触顾客、体验顾客的需求度。
接着，人事行政部提出2018年计划重点对商场内部员工进行定期组织部门轮岗培训，由各部门一责负责给全体员工培训本部门的基础知识，让商场所有员工能够得到全面发展，至少掌握一种第二技能，把商场所有员工培养成商场的一块砖。
最后，红星美凯龙总经理王永建对2017年整体的运营情况进行了总结，并对2018年工作思路及重点工作计划进行了部署，2018年重点规划商场员工用玩的心态去专注、投入的进行工作当中去，积极的心态去克服困难直至完成工作。现在是网络盛行的时代，商场已将网络覆盖提上日程，既对商场建立顾客信息数据库提供平台，也为顾客提供了更好的便民服务。2018年在全体员工的努力下将商场做成多样化商场。
回顾2017年，我们取得了不错的工作成绩，超额完成了年度工作任务。展望2018年，相信我们的团队会创造更辉煌的明天。(刘亚南）