员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
在2020年11月13日，由朱立平老师主讲《七星级服务礼仪培训》，在红星美凯龙五楼会议室圆满的完成。
本次培训首先为大家讲解了胖东来的服务理念和服务过程中的细节，通过实际案例的展示让我们找到了自己的不足和努力的方向。
然后具体的讲述了我们平时的工作中应注意的细节
从仪容、仪表、仪态开始
仪表：是指人的外观。是静态。
仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部份
仪态：是指人的举止动作，是动态
在仪表中对商务人员的要求有四点：
1、整洁， 2、雅致， 3、文明， 4、规范
仪表、仪容
A、发部（长度）：
女：长发的统一盘发，头发要整齐。额前不留发，流海齐眉，短发齐腮。
男：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及人领，要干净；常梳，常洗，常理。
B、面部：
使用咖啡色眉笔，浅蓝色眼影，珠红色口红，皮肤黑的，要擦粉底，打腮红。
C、口部：
无异味：商务人员不要吃刺激性的食品，葱、大蒜、韭菜等。
无异物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公众和工作场合手不乱动，不随意咳嗽，吐痰等，不要给人有异味。
D、腿部：
不光脚，指甲要剪干净，指甲缝隙里不是黑的，男士不能露出飞毛腿，不穿拖鞋。
仪态：
仪态是一个整体协调的问题，是一个人的风度、教养，举止协作是否协调而得体的问题。
一、站姿：站如松
基本要求：直、平视、肩平、胸挺、腹收、双腿并拢、两手垂放。
注意：
1、不要倚靠门边、桌边，似站非站、似坐非坐，边缘状态给别人一个邋遢、过于松散和疲惫的感觉。
2、两腿不要过分的张开，男士腿部岔的再宽，不能宽于肩，女士两腿并拢。
二、坐姿
1、请地位高的人先座，叫尊卑有序 先客人后主人，先长辈后晚辈，先女士后男士。
2、坐下之后，不满座，应该坐在椅子的2/3位置。
3、两手两腿的摆放，女士可以叠放在某一个腿上，找一个支点，这样上身容易挺，双脚并拢平行于椅子前面，也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。靠上了，下面分开了，成为一个：“A”字形，会走光。
男士可以微微张开，在重要场合，一般不翘二腿，不抖动，不晃荡。
三、走姿
1、尽量直行
2、保持均速
3、不要发出声音
四、蹲
一般情况下不要蹲，特别是公众场合，有讲究的人是不蹲的。
五、手姿
手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的“第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。
手姿，宜少不宜多，过多会给人一种指手划脚，手舞足蹈的感觉，切记不要用手指指别人，是指要教训别人之意，要表明一个观点用空指。
六、目光
1、注视的时间：与他人交谈时，视线接触对方的脸部的时间约占全部谈话时间的60%，超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
2、视线的位置：视线位置的处理能很好地表达出对他人的尊重与否。俯视常带着权威感谢，有侮辱之意，仰视表示尊敬与景仰。
3、瞳孔的变化：瞳孔的变化莫测即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。心理学家往往用瞳孔的变化大小的规律，来测定一个人对不同事物的兴趣，爱好，动机等。
七、笑容
微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”
例举：美国“微笑之都”波卡特洛市
着装要求：按照公司统一规定穿工作服，鞋子以黑色为主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，丝袜颜色为肉色，必须完好无损，而且不能暴露袜口
穿制服要四戒：露、透、短、紧
穿制服的礼仪规范：
1、忌脏；2、忌皱；3、忌破；4、忌乱。
饰物礼仪：佩戴首饰应与脸型、服装协调，首饰不易同时戴多件，比如戒指，
一只手最好只戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上，多戴则不雅而显得庸俗。
礼仪是一个人，一个组织及至国家道德修养和文明程度的标志。是否讲礼仪，可能会决定我们事业开展得是否顺利。在快乐的氛围中我们获得知识，在吸收知识的过程中我们成长。
