有一名去外国旅游的游客，在经过隧道入口的时候，以为这个地方交通警察管不到，于是大着胆子穿过去。这个时候他发现一名警察在不远处缓慢地跟随着，却没有上前来制止他。他心想，嘿，那说明警察不在意，于是自在而悠闲地走了过去。结果当他走到对面，警察迅速上前：“先生，对不起，你违反了交通规则，请接受处罚罚款。”他很是奇怪：“这是为什么？”警察温和地说：“那是因为，我怕一声大喝制止了你，你会惊慌失措。而你在穿行隧道，列车随时会开过来，那是非常危险的，更容易出事。所以，以后请你一定要小心啊！”
看到这个故事，我想到我们目前的物业管理工作。遇到突发事件发生时，必须冷静。从事物业管理工作，有时也会遇到业主不理解的事件发生。有一次主管巡场时发现有一户空调外机裸露、斜放在空调机位上，随时有掉下来砸人的隐患。主管上门督促其整改，开始业主很不理解，硬把物业主管推出了门。主管冷静处理问题，再三做业主的工作，最终业主说出了心声：“原来觉得你们这也管，那也管，不舒服，总想“较劲”。现在明白了你们还是为业主好，为小区好。我一会就叫人把外机换成标准要求的。”至此问题终于圆满解决了。物业主管的经验就是从一次又一次的碰钉子中积累起来的，不断的完善小区每一处细节，只为让每一位业主体验最好的服务。
我们在工作或者生活中同样需要冷静，遇到突发事件，面对业主、商户的质疑，遇到不理解、遇他人情绪激动时，保持冷静，是多么可贵的一种品质，有时它直接关系到生命。无数次在你面临危难的时候，它能够使你从容地过关。
作者：庞丹丹 校审：马建欣