4年之久的酒店工作，从刚开始的酒店小白到现在的独挡一面，这里面除了自己的付出与努力，更多的是酒店给我所带来的成长及领导支持。“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在酒店服务工作上被发挥到了极致。
酒店要达到业绩目标，重要的就是让客人的物质需求得到满足，进而满足客人的精神需求。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。周期性对前台员工进行服务礼仪培训，做到微笑服务。其次就是定期安排客房整理，对酒店的客房服务全面了解，以便对客人的问题能够顺利解答。
前台是业绩稳步提升的关键，业务知识培训和服务技能是日常必备的培训。根据市场情况，客人本身情况，积极的推进客房销售，每周会议进行前台所有人员交流技巧，通过实时经历，丰富经验，提取技巧，让我们在业务知识和服务技能上有进一步的提高。人无我有，人有我精，为客人提供优质的服务，才是业绩稳步上升的法宝。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调好每个人的工作，将会对工作快速开展起到极大的影响。一群人一个步伐，才是一个优秀的团队，先有团队再有业绩，团结是根基，根基稳，才能楼高万丈。带领团队首先树威信，说到做到，起带头作用，严而不厉，细而不墨迹，一个口号带千军。其次责任到人，每个岗位有每个岗位的职责，每个人有每个人的职责，这样出现问题时，可以快速找到根源解决问题，一个人能力再大也大不过一群人，所以做好一件事人人有责，我们的责任就是如何让酒店能快速发展而利益最大化。
提升自我，和谐团队，我坚信在领导的带领下，我们会共同努力，联手齐心，共同创造酒店的2020年的美好明天！
作者：田斌 校审：马建欣