红星美凯龙是集家居建材为一体的综合性购物商场，旨在为每个消费者打造温馨舒适的家，服务好每一位顾客。因此红星美凯龙营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货的把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守纪律，讲究职业道德。
上岗前，对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员上班前要修饰仪容仪表。要求穿着统一规定的工装，且服装必须整洁。女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美观。
营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。营业员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
看红星美凯龙营业员的服务日常！
营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语有“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快！
营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。顾客走近柜台时要主动打招呼;顾客挑选商品时，要热情介绍;顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦;不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外，还要做到处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。
作者：李慧颖 校审：凌小壮