随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主、商户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势和可持续发展的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。真诚是拉近工作交流的窗口，但是物业工作是一个充满着琐碎却极具挑战的工作，不仅仅需要真诚，更多的还有行动力和尽心的服务。每年在供暖期来临之前，都需要大量的前期准备工作：小区、商区下注水试水通知及如何缴费通知、关注跑冒滴漏的情况、14号楼新交房业主试水、A3公寓交房开热力阀门、为业主和商户解决各种热力问题等等。在采暖期之前，物业部、商管部就做好了应急预案准备，停止主管人员休假，全力配合热力公司做好试水工作。商管部根据以往发生的紧急情况做好工作计划及应急措施，以免再次发生重大损失的情况，导致业主及商户的财产造成损失。尤其对于新交房的14号楼及A3公寓更是重点关注，提前安排好相关人员在试水时做好排查及故障记录工作，出现问题能现场解决的绝对不拖延，影响住户及商户供暖，避免产生业主不满的情况发生。
注水试水对于居民居住及经营来讲是头等大事，采暖期的各种工作准备也是领导开会及部署工作的重点。虽然注水试水通知联合热力公司已全面下发，商业街商铺全部上门通知、电话通知，但仍然会出现跑水漏水情况。时刻巡场叮嘱业主及商户，出现紧急情况立刻到达现场并沟通热力人员现场检修，将恶劣情况扼杀在摇篮之中，减少商户及业主财产损失。涉及到商铺楼上漏水到楼下的情况，也及时到现场协助解决赔偿问题，与两家商户沟通，尽量让双方和平友好解决。
天气不断降温，供暖也正式开始，紧张的注水试水工作已经结束，大家悬着的心也踏实放下了。现在供暖情况通过与业主和商户们聊天的时候得知基本正常，这也是我们团队尽力工作的结果。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主及商户的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。通过上上下下全体员工的不懈努力、锐意进取，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标前进。（马建欣）