众所周知，服务行业是最考验人的行业，而酒店行业是服务行业里最能体现服务特性的。自酒店营业之前，我就入职到酒店前台，成为了一名酒店人，这也意味着我要比普通的行业付出更多的努力和坚信，要承受更多难以言说的压力和委屈。在酒店每天接触各种形形色色的客人，每一位客人有着不同的需求，我的职责就是用微笑的优质服务满足客人能够满足的需求，保证客人的满意度，让客人产生舒适感、安全感、宾至如归的感觉。可能大多数人认为酒店前台不需要太多的专业性，但是我想说服务行业里需要更多的职业素养，有着更高的职业要求。我们要通过与客人沟通，在沟通的过程中了解客人的喜好，根据喜好来应对和给予客人在店时的服务需求。这不仅仅靠的是耐心，更重要的细心。
营业起初，我学习了酒店的入住系统，深入了解系统的每一个功能，保证在操作时不出错，不犯错。作为前台接待人员，是客人接触的第一人，服务的好坏直接关系到酒店的生存和发展，关系到酒店的声誉和经济效益，它是酒店经营成败的关键。所以我要求自己和所有的前台服务人员所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。同时作为一名万嘉员工，熟悉个人的业务工作和各项规章制度更是工作之根本，提高服务技能和技巧更是长久工作的必需。“千里之行，始于足下”，如果想在酒店行业立于不败之地，在迁安的酒店服务行业赢得市场口碑，那么就一定要多学习其他酒店的良好的服务，在实际的服务中不断的总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务的过程中才能游刃有余。前台接待不仅仅只学会接待客人入住和办理退房，还需要学习酒店所有岗位流程并能够亲自上手操作，这不仅仅能够锻炼自己的技能，更能够在客人需要的时候及时做出让客人满意的答复和服务，因为我们是24小时全天在岗，尤其在晚间值班的时候，更要自己能够应对一切的突发事件。
酒店人就要有随时准备好为客人服务的态度，需要有极强的服务意识和献身精神，保证在客人多时不慌乱，能够有条不紊的提供优质服务。服务从心开始，发自内心，注重细节，以细心、耐心、热心为基准，以客户为中心，这才是我们将酒店发展壮大的本质要求，我相信我们的团队会用心的服务每一位客户，让每一位客人在酒店体验到“家的感觉”！ （田斌）