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『万嘉家居』打造品质售后服务

发布日期:2019-03-26 09:37:55

    一滴水服务于绿荫,所以它获得了生命。服务其实也是另一种形式的获取,我们服务的越多、付出的越多,也就收获的越多,成长的越多。
     我是万嘉家居运营中心客服部的一名职工,经过两年多客服工作的感受和经历,越发的懂得了自己肩负的责任,尤其在接待投诉顾客的时候,在我们上门回访为顾客检测空气质量等服务的时候,我们的一言一行、一举一动都代表着万嘉家居的企业形象和信誉。好口碑是靠产品的高质量和高品质的服务一点点积累的,口碑对消费者的影响力非常大,很多产品的个人评价和推荐的效应已经大于品牌本身。万嘉家居不仅在产品的质量上严格把关,也要在售后服务上打造迁安市家居建材商场的售后服务口碑标杆商场。

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     用心服务——创造无限可能。这是每一个客服部职工铭记的服务标语,今年,我们在商场原有的服务基础上,新增了电话回访(主要内容为顾客对产品及销售人员的服务满意度),上门回访中新增了室内空气质量检测、水电安全排查、家具维护保养、室内设计指导几个项目。目前,最受顾客青睐的当属空气甲醛检测,近半年来,我们走访了迁安新老小区30余个,服务顾客百余家,已有顾客开始主动预约售后上门回访服务。
     即使最优秀的企业也不可能做到十全十美,不可能保证永远不发生投诉事件,万嘉国际家居建材城拥有商户400余家,已历经10年,是迁安市最大的家居建材集聚地,在为迁安市民提供便利的同时也在不断的提升顾客的购物体验,我们在商场的主通道位置均放置了投诉提示贴,商场背景音乐中插播了提示语。希望顾客的权益受到威胁的时候,能够第一时间想到万嘉家居的售后服务保障,给顾客更增添一份安全感。
     作为一名客服工作者,在我们接待投诉顾客的时候,始终记得,投诉是客户对企业和品牌信赖度和期待的表征,如果我们的态度和言行赢得了或者超出了顾客的期望,那么,我们就为品牌和商场又赢得了一个好口碑。
     兵马未动,粮草先行。我想,虽然我们不是业务部门,不是打仗在前线的士兵,但是我们要创造良好的购物环境和服务体系,屯好粮草,才能让我们共赢! (华丽丽)