现代的家具、建材、家装、家电市场不单单靠产品质量赢得消费者的信任，需要的是售后服务和宣传口碑。售后服务在建材城自2017年开始进行了大力的推广，目前对于消费者已经深入人心。在日常的管理当中，向商户及导购员积极宣传售后服务的重要性及商场售后服务项目，向消费者积极的宣传售后服务，给足消费者售后保障，用服务拉近与顾客之间的距离，提高服务专业性，增加与顾客的黏性，提升商场及品牌的口碑。
为将售后服务上升一个新的高度，设立售后服务月，推出“贴心服务，服务到家”的服务口号，在总经办的带领下，运营经理、副经理、物业及客服、品牌服务人员的共同配合下，圆满完成了本月的大客户售后回访专题服务。本次大客户售后服务回访主要针对商场订单量较大、对当地消费影响力较大的客户，能够更好的体现服务质量。售后服务项目主要以室内空气质量检测、床垫除螨、家具保养等服务。在对大客户进行服务的过程中，向顾客讲解空气质量超标的危害，并详细的讲解降标的方法，保证顾客入住安全。对于居住保养方面，消费者普遍意识薄弱，进行保养方法过后，顾客表示受益匪浅，很是受用。在本月的售后服务过后，由客服对客户又进行售后服务后的电话回访，服务客户均表示对商场售后服务的认可，对服务人员的专业性表示赞许，并希望商场能够长久的坚持并推广下去。
万嘉家居一直以来“以客户至上”为理念，“实现客户最大的满意度”为目标，近年来随着售后服务体系日渐完善，售后服务在顾客中推广开来，这是我们努力、创新的结果。在今后的服务中，我们会逐渐扩大售后服务项目，加大服务力度，将售后服务宣传到每一户，用心到每一家，将万嘉家居的服务口碑上升一个新高度！（袁晓伟）