解读市场、畅叙合作、共渡严冬、赢取未来

2015年1月27日，万嘉家居首届商企座谈会在红星美凯龙五楼会议室隆重召开。本着“解读市场、畅叙合作、共渡严冬、赢取未来”的会议主题，万嘉公司特邀请万嘉家居C区全体商户及综合区部分商户参加了此次会议。万嘉公司董事长贾萧，万嘉运营中心总经理王振湘，万嘉公司行政中心总经理邓海丰，万嘉商贸园招商运营第二中心总经理蔡秀利，红星美凯龙总经理助理王建伟及万嘉运营中心全体人员参加了本次会议。

面临当下市场疲软的现状，迁安第一支柱的钢铁企业不景气，引起房地产滞销，而家居建材作为下游产业发展也趋于迟缓。在这样的现实情况下，我们怎样引领商户走出低谷，如何做好未来的发展，实现商企共赢是我们当前工作所面临的重大难题。万嘉运营中心总经理王振湘就以上重点议题发表了诚恳讲话。

万嘉建材城与红星美凯龙南北呼应，优势互补，势必领航迁安建材行业的发展。红星美凯龙迁安店总经理助理王建伟就红星美凯龙如何在其发展的基础上更好地与万嘉家居合作，共同打造迁安及周边地区建材家具航母做出了详尽的阐释。

万嘉公司打造的红星美凯龙是公司战略部署的重要部分，万嘉公司也是一个可以在逆境中仍然不断发展壮大的实力企业，因为我们有长远明确的发展方向，有丰富的市场管理经验和扎实团结的运营团队，更重要的是我们有一位高瞻远瞩、未雨绸缪、思路清晰的领头人------贾萧董事长。会上他为大家详细解读了当今宏观调控下的大的市场经济形势，公司的发展方向以及我们市场的未来走向。通过贾董事长的讲话，各位商户对未来的发展方向有了一个更清晰的认识，对日后的经营也会有一个更新的规划。让我们信心百倍，携手共进，勇敢面对2015给我们带来的机遇和挑战!

考虑到会议的实效性和对于商户所面临问题的迫切需要，本次会议特别设置了商户交流讨论环节。会上大家踊跃发言，对大家认为能够促进建材城更好发展的事项提出了宝贵意见。面对各位商户所提出的问题，万嘉公司各位领导给予了及时的解答和回复；对于一些需要慎重处理的问题，公司领导也对完成的时限做出了合理安排，最大限度的帮助商户消除忧虑，为实现互惠互利的商企合作共赢不懈奋斗。

商企交流会商户交流环节问题及领导答复

2015年1月27日，万嘉家居建材城百余名商户代表与万嘉公司几位主要领导齐聚红星商场五楼会议室，就大家所关心的若干问题进行了探讨并通报如下：

恒洁卫浴店老板   王大为：

红星美凯龙开业至今，我们商户感觉公司对红星的支持大于对建材城的支持，希望在以后的活动中，建材城的活动得到贾总更大的支持，两个市场应当均衡发展的问题？

答复：万嘉建材城是我们公司的基地，C区开业，D区开业公司都分别投入180万、200万左右运营前后期宣传造势，可以说是一炮打响。红星也是一样，在开业初期也必须支持，万嘉建材城今后要打造“大建材、大物流、大批发、大惠购全业态综合批零大市场。外观形象年后也要下大力度改造提升（特别是西大门、南进门口等）。万嘉建材城商户联盟活动的宣传促销，公司也会给予支持，减少收费或者免收费。万嘉建材城和红星美凯龙都是万嘉公司旗下的商业项目，哪一个也不能丢，要同步发展，互惠共赢。红星定位：高端、精品；万嘉家居定位：大众品牌加精品补充。

掌上明珠店老板   廉长宝：

在建材行业中，做家具是最困难的，我希望今后建材城家具区，特别是四楼要引领消费者，用低端占领市场，带动品牌消费。

答复：万嘉建材城定位为：大众消费为主，中高端品牌补充经营，打造“大建材、大物流、大批发、大惠购综合性批零全业态市场。商品品牌定位不会按菜市场的那种商品档次看齐，如经营户积累到位、条件成熟，可以在仓储区新建大型家具加工市场，经营档次低端、价格实惠的商品。C区则持续保持中高档商品展示馆，这个原则不能变。

    廉总今年出现意外情况，损失较为严重，不过据我们了解的情况看，廉总对经营并没有失去信心，我们大家看好廉总并祝福他继续鼓足勇气，做好商场的经营。我们公司也会给予特定的支持和照顾，帮助他渡过难关。

阿波罗卫浴店老板   张书芹：

通过对北京的居然之家的考察，使我感触很深，我希望我们的万嘉建材城的各位商户也要向人家学习，不能相互诋毁，加强导购员的素质管理，商户之间和谐竞争，达到相互支持，互通有无，不但自己做好，更愿意同伴做好，培养经营美德；再有就是广告位不能成为单个品牌使用的资源，使之成为公用的广告资源，为更多的商户服务。

答复：张老板提的建议很好，确实应该认真学习外部优秀商场的经验。商户与商户之间，导购员与导购员之间要互相帮助和相互支持。组织联盟活动时，要正确引领消费者，诋毁其他品牌的做法只会降低自己品牌的文化底蕴，降低自己的人格修养。市场是一个整体，是要靠大家做起来的。只剩一家或几家是不会做大做强的，市场环境影响着顾客的取舍。大家要携起手来，共同打造一个具有文明，朝气，诚信的建材家具市场。

金舵陶瓷店老板   全中新：

1、关于商户关灯时间，清场时间响起后，多长时间关灯？

2、希望在几个大的小区和人流量多的路口放几辆车，接送客户。

答复：C区商场的关灯时间问题，我们一定要做到有则改之无则加勉的态度，保证有客户在店内时，区域内的通道灯开放。关于车辆，我们会在近期从其他项目协调一辆供建材城使用。年后会根据实际需要增加。我们也提倡车辆接送在商场搞促销活动时增加车辆在市场接送顾客，后续工作会根据实际需要再做好增补车辆安排。

圣象地板店老板   玄书国：

万嘉家居品牌经营的档次不应该降低，市场效果应该有所提升；导购员的标准化管理，服装标准要统一；安保人员串岗，与导购人员聊天的问题；能否活动缴费少交点；导购员应该打上下班两遍卡，让我们老板知道他们的出勤情况，导购员早退现象严重；关于销售合同，1%-20%是否改改，感觉不适合咱们商场的现实情况，对商户的惩罚太过严厉，不符合行业的普遍规律；万嘉和红星的租金应该拉开差距；设置电子屏显示设备，对商户所经营品牌进行宣传推广。

答复：1、万嘉家居的品牌档次不会降低，市场效果和外观效果今年就会有所提升。

2、导购员标准化管理，如服装标准统一，年后必须要有新的动向，服装在5.1前后更换统一。

3、导购员年后，要实行上下班两遍卡，但需与老板沟通，有时候老板会安排导购去顾客家量尺，处理售后等情况，要报批请假条给相应区域的主管，掌握真实有效的情况。

4、关于销售合同，经商议，将原1%、20%的滞纳金和处罚款改为0.5%、10%。

5、万嘉家居和红星的租金在今后会逐步拉开档次，根据实际经营情况和市场走向红星租金在今后会慢慢提升，与万嘉家居要拉开一定的距离。

6、万嘉建材城安装大电子显示屏的问题。因楼梯原设计原因未设置电子屏相应位置，将就这个问题重新设计再选择位置，分别规划方案，新方案确定后会增设电子显示屏。

星星套装门店老板   常名杨经理：

商户经营所缴纳的保障金是否具有质量等方面的保障？售后保障？能否把保障金这一项宣传出去，让顾客知道万嘉商户有保障金押在公司对经营方面的保障?

答复：你所提出的是综合质量保证金，是对我们售出商品和商户运营当中出现任何特殊情况下的补偿保证资金。同时也是消费者出现售后问题的一种资金补偿储备。我们应该加大力度宣传市场有这部分资金为消费者在购物权益上的保障，出现特殊情况下的资金补偿在市场掌控之中。     

欧美窗帘店老板   敬国超：

自营业主的租金随意增长的问题，一年就涨了2.5万元，经过多次协商之后同意少涨1万元，租金的快速增长使我的经营产生很大压力。

答复：D区有244间商铺，前年我们公司与业主签订了全托管和自营商铺这两种合作运营模式。自营业主租金过高的问题确实存在，但双方合同约定是按万嘉的租金标准自主经营商铺，但有大部分业主自己转租他人经营。我们万嘉公司只收取管理费，对于有的业主要的租金过高问题，市场管理部门，在合同上未做强制性的协约规定，只能是在中间协调处理，并不具备其他权利。如果协调无果只能帮助转租其他闲置商铺。

    感谢以上几位代表的提问与发言，通过此次座谈会我们深深地感受到大家的经营热情和对市场运营发展的信心与支持。我们会继续努力，改进不足，发扬优势，为大家做好服务。在当前较为萎靡的市场大环境下，我们共同振奋精神，迎接挑战，全力以赴打造我们的万嘉大市场。